わかりにくいのも、存在しないのと同じやわ~!ものの名前

こんにちわ!美容室かんしゃの 髙尾 総一 と申します。

伝わっていなければ、存在しないのと同じ

って言われたりします。その通りやな~って、ディズニーでは

自分が何をしたかではなく、ゲストがどう受け止めたか?が全て

と言う言葉があって、どのように伝わったか?を大切にしているんですよ。

 

近頃色んなお店、商品、品物、場所、セミナーを見て、むかし父親に言われたことを思い出します。

「お前のとこの店は、名前がわかりにくい! 不親切やわ!」って。

僕が店の名前を決めてたので、腹が立って「お父さんみたいに、読めない人ばかりじゃない!」って言い返したが、いま自分が まったく同じ事を思います。

ミニー怒る

お客さんとして言わせてもらうとですね~

洋物のお店・食べ物・品物の『シェ、シュ、ショ、ドゥ、ヴィ』とかの文字を使ってるものは、わかりにくい。

場所・物・セミナーで、アルファベットの頭文字だけで表記されているのなんて全くわからん!

ミッキーわからない

僕の好きな物で例えますが
みなさんは、TDL、TDS、TDRって何かわかるかな~?好きな人しかわかんないでしょうね~w 東京ディズニーランド、 シー、 リゾート の事です♪

TDL35周年

好きなもの同士や 知ってる人同士やと伝わりますが、知らない人にはアルファベットの頭文字だけやと 全然 伝わらない・・・

って事は、わかりにくいって言うのも伝わらないから、存在してないのと同じって事になっちゃうね~

アルファベットの略語って、日本語で発音しにくいでしょー!
発音しにくい言葉ってスルーしがちにならない?
スルーされたら、伝わってないもんねぇ・・・

ミッキー悩む

略語で伝わらないなら、ネーミング変えるなり、わかり易い読み方を勝手に作るなりしたら、伝わり易くなるやろうな~♪

ミッキー解決

美容師よりもお客様のほうが美容師を知ってるよね!

こんにちわ!美容室かんしゃの 髙尾 総一 と申します。

ジャック2ショット
2018年の10月の一ヶ月間は、この格好で仕事しますよw

 

前回予約が取れなくて、他の美容室に行かれたお客様が、来られました。

毛染めをして、シャンプーをしてカットをして終わりかけの時に、『シャンプーの仕方もお店によって全然違うよね~」「ハサミの入れ方も全然ちがうよね~』とおっしゃられました。

僕が「お店によってやり方は色々ですからね~」と言うと、『やり方じゃなくて、気持ちの入り方が違う』、『技術の詳しいことはわかんないけど、私は長年お客さんやってるから、気持ちの入り方はわかるのよ^^』、『よそに行ってみると、よくわかるね~。今後も宜しくね』とおっしゃって頂けました。

そうやんな~、美容師やってる人でどれだけの人が他の美容師のお客さんになってるんやろう~?
美容師は美容師であって美容室のお客さまではないから、美容室のお客様に選んでもらえる美容師になっているのか、客観視できてないんかもね!

間違いなく、お客様の方が美容師を知っておられますね!

うちは奥さんも美容師ですが、井の中の蛙』にならないように、奥さんに切ってもらわず5年以上色んな美容院を転々としてました。

初めての店に電話するのも、入るのも緊張する・・・仕上がりに特に感動したお店も無い、お客様が言うように されていると技術はよくわからない。割引なんてどうでもいいし、自分が値段と内容で探してるのではなく、何かしらの理由で『ココに行きたい!』ってピンと来るものがないんやろうね~。

そんな中、転々とするのにしんどくなって、定まった所が美容師さんの年が近かったことと、表情や口調や関わり方が心地よかったお店です。

仕事の事を考える時、『技術と知識と情報を身につけて提供しないと!』って思っていたが、自分がお客さんになって他のお店に行く時、そんな事を強く求めていなかった。その矛盾に気がついてなかった

お客様への触れ方、口調、言葉、表情、そういった人としてのあり方の方が、重要って言うことを、今日のお客様の言葉で、確信できました!

ご来店いただいている上に、もっと大事なことまで教えていただけるなんて、ホントありがたいことです!